Бизнес-процессы. Подходы к оптимизации, моделирование и реинжиниринг

Данная статья посвящена основным подходам моделирования бизнес-процессов и принципам их анализа. В настоящее время моделирование имеет практическую значимость для повышения конкурентоспособности предприятия на рынке. . , . Прежде чем перейти к обзору методов моделирования, сформулируем ответ на вопрос: В ГОСТе Р ИСО под процессом понимается совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы и выходы [1]. Расширенное определение дается в книге Репина и Елиферова: Бизнес-процесс — это деятельность, для которой должны быть определены: Из вышеизложенного можно сделать вывод, что моделирование бизнес-процессов это не только их описание, но изучение и анализ с целью улучшения, рационализации способов их построения, управления и прогнозирования. Модели можно классифицировать по некоторым критериям:

Бизнес-процесс

Консолидация Вдохновлять, оценивать, мотивировать Вы можете давать сотрудникам регулярную обратную связь, расставляя приоритеты в работе, ориентируя их усилия на достижение коллективного результата. Каждый участник Вашей команды будет иметь понимание того, что от него ожидают, и наглядно видеть свой вклад в результаты компании. Такой подход позволяет сделать вклад сотрудника более заметным, что может послужить поводом для карьерного роста наиболее эффективных сотрудников.

В мировой практике для повышения эффективности бизнес-процессов В дальнейшемдля улучшения бизнес-процессовдополнительно стали.

Чтобы компания работала надежно и слаженно, необходимо выработать четкую последовательность каждого процесса в производственной и управленческой цепочке и ответственно контролировать выполнение всех этапов в этой цепочке. Без специальных глубоких и фундаментальных знаний сделать это чрезвычайно сложно. Доверившись нашим специалистам, Вы получите объективную картину, отражающую как происходят бизнес-операции сегодня, какие существуют взаимосвязи и проблемные участки.

Мы разработаем рекомендации, выполнение которых приведет к достижению необходимых показателей самым эффективным способом. Оптимизация бизнес-процессов позволит устранить существующие недостатки и отладить работу каждого участка и подразделения предприятия. Факторы, свидетельствующие о необходимости оптимизации Как правило, такая оптимизация бизнес процессов требуется, когда у компании есть целый ряд незначительных негативных симптомов, диагностировать причины которых достаточно сложно.

Такие симптомы могут возникнуть из-за постепенного накапливания изменений в организации или в окружающей бизнес-среде, а могут стать следствием кардинальных управленческих решений расширение или сокращение направлений деятельности, например. Оптимизация бизнес-процессов необходима, если: У компании наблюдается стремительный рост, а управленческая структура не успевает реагировать на изменения.

Отсутствует прозрачность в вопросах ответственности и полномочий. Пересекаются функции у различных подразделений. Возникла идея информационной модернизации предприятия, и требуется коррекция бизнес-процессов в новых условиях. Бизнес-процессы не стандартизированы должным образом.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы.

Правила построение бизнес-процессов предприятия в нотации IDEF0 . Группировка клиентов и анализ клиентской базы. 2. . применяются в качестве показателей результативности и/или эффективности бизнес- Возможности Business Studio можно наглядно продемонстрировать с помощью.

Ввиду относительной новизны в теории и практике аудиторской деятельности не сложилось единого понимания термина"аудит эффективности бизнес-процессов". В специальной литературе чаще используют другие, близкие ему по сути понятия: Под операционным аудитом ученые понимают"проверку любой части процедур и методов функционирования хозяйственной системы в целях оценки производительности и эффективности" [1], а также"системный процесс проверки бизнес-операций любой хозяйственной системы в целях оценки их эффективности и выработки управленческих рекомендаций" [12].

Лоббек считают, что при операционном аудите объем аудиторских процедур не должен ограничиваться проверкой лишь бухгалтерского учета. По их мнению, эти проверки могут быть направлены на оценку организационной структуры хозяйствующего субъекта, компьютерных операций, применяемых методов производства, маркетинга и любой другой области, в которой аудитор имеет соответствующую компетентность. В ходе производственного аудита проводится сравнение достигнутых результатов деятельности с данными за прошлые периоды, с показателями других предприятий и среднеотраслевыми; определяется влияние разнообразных факторов на результаты хозяйственной деятельности; выявляются недостатки, ошибки, неиспользованные возможности, перспективы и т.

При этом важная роль отводится данному виду аудита в определении и использовании резервов повышения эффективности производства. Он содействует рационализации, экономному использованию ресурсов, выявлению и внедрению передового опыта, научной организации труда, новой техники и технологии производства, предупреждению излишних затрат, недостатков в работе и т. Управленческий аудит представляет собой"специализированную всеобщую проверку организационной структуры, приемов и методов управления" [2].

В то же время оцениваются эффективность использования организационных ресурсов системы управления хозяйствующего субъекта, а также все факторы самой управленческой деятельности. Аудит эффективности определяется как системный процесс получения и экспертно-аналитической оценки объективных данных о результативности, экономичности и продуктивности экономической деятельности хозяйствующего субъекта с целью выражения мнения о соответствии этих данных определенным критериям [4].

Управление бизнес-процессами: методы и инструменты

Управление проектами И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции.

Без нее оценка эффективности труда персонала вовсе перестанет а также на основе формализованных бизнес-процессов. . и наглядной форме показывают влияние того или иного процесса на результат.

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов.

При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка. Отток клиентов, уход квалифицированного персонала, слабый спрос на банковские продукты и услуги, рост операционных расходов при действующем режиме экономии и прочие подобные проблемы, которые не пропадают при проведении таких точечных мероприятий, как, например, сокращение неэффективного персонала, введение нового программного обеспечения, реструктуризация точек продаж, являются реализовавшимися рисками неэффективных бизнес-процессов.

Для того чтобы анализ и оценка моделей бизнес-процессов и сопутствующих рисков имели положительный для банка результат, СВК прежде всего необходимо понять, что же представляет собой бизнес-процесс и сколько подразделений его опосредуют. Согласно сложившейся терминологии, бизнес-процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание определенного продукта или услуги, начиная от их разработки и продажи и заканчивая их администрированием управлением и обслуживанием.

К бизнес-процессам, связанным с управлением бизнесом, относят корпоративное управление, стратегическое управление, риск-менеджмент и пр. К бизнес-процессам, обслуживающим бизнес, — бухгалтерский учет, информационно-техническую поддержку, юридическое сопровождение, подбор персонала и пр.

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Содержит классификацию методологий и перечень методологий, относящихся к разным классам. . , , , , , , , , Библиографическая ссылка на статью: Управление бизнес-процессами является современным процессным подходом, позволяющим организации реализовать с помощью бизнес-процессов стратегию своего бизнеса и повысить общую эффективность работы организации. Управление бизнес-процессами должно быть основано на определенных методологиях.

Чаще всего методология, применяемая в конкретной организации, является общепринятой методологией или совокупностью методологий , настроенной под данную организацию.

Для того чтобы анализ и оценка моделей бизнес-процессов и Наглядное представление об эффективности бизнес-процессов банка можно получить .

Показатели оценки организационной эффективности бизнес-процессов Балашова Е. Восстановление на мировом рынке позиций России, обладающей значительными ресурсами и способной определять тенденции мирового научно-технического развития, становится стратегической задачей. Недостаточно высокая эффективность деятельности хозяйствующих бизнес-субъектов российской экономики сегодня является широко обсуждаемой проблемой [10].

Так, например, в автомобилестроении Россия показывает самый низкий отраслевой коэффициент производительности труда рис. Система оценки эффективности, позволяющая получить корректные и достоверные результаты действующих бизнес-процессов, может служить базой для решения таких взаимосвязанных задач, как управление эффективностью существующего бизнес-процесса, выявление ресурсного потенциала процесса, использование выявленного потенциала в стратегической перспективе.

Обоснование показателей оценки организационной эффективности бизнес-субъекта. Высокий уровень организационной эффективности, характеризующейся уровнем потерь, стремящимся к нулю, работа на уровне шести сигм [6], оптимальный размер штата, могут сопровождаться более низким уровнем общей эффективности предприятия по отношению к эффективности конкурента.

Моделирование бизнес-процессов предприятия

Критерии показатели результативности и эффективности процессов. Результативен ли процесс и вся система процессов в целом? Эффективен ли процесс и вся система процессов в целом? Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов Эффективность - соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами.

В реальной организации разделять требования на достижение результата процессов и повышение эффективности всей системы менеджмента нерационально.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ процесс СМК – структурная единица бизнес-процесса, совокупность достаточно наглядной и простой для анализа и сопоставления.

Такая система позволяет выбрать оптимальный набор показателей для оценки эффективности работы организации с учетом поставленных целей. Основными пользователями продукта являются организации, стремящиеся повышать собственную эффективность посредством согласования показателей бизнес-процессов со стратегическими планами и применения систем оценки достижения поставленных целей. Задачи, решаемые программным продуктом 1С: Управление по целям и Мониторинг что происходит?

Мониторинг работы организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных в виде показателей . Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики; Распределение ответственности за достижение целей по уровням ответственности.

Ваш -адрес н.

Внимание акцентировано на нелинейные модели. Рассмотрены вариации нелинейных бизнес-процессов с точки зрения их структуры, а также построены модели математического ожидания результата для ряда подобных процессов. Найдена зависимость эффективности нелинейных процессов от числа блоков. Определено, что при одинаковом числе блоков эффективность моделей с разной структурой отличается.

основанного на оценке результативности коммуникаций с точки зрения В модели наглядно показан процесс увеличения стоимости компании. В этих бизнес-процессах маркетинг играет решающую роль, формируя и.

Надежда Колосовская В последнее время многие работодатели стали проводить оценку персонала в отношении их способностей и качества работы. Такая тенденция связана с тем, что руководители предприятий желают улучшить результаты работы самой организации через потенциал своих сотрудников. Однако, любая оценка проводится в соответствии со стандартами, либо положениями разработанными внутри самой организации. Оценка труда персонала по ключевым показателям эффективности является актуальной на сегодняшний момент времени, однако, при их использовании организации необходимо подобрать верные показатели, чтобы они могли охватить и измерить все результаты деятельности персонала.

Цель данного исследования заключается в том, что бы проанализировать ключевые показатели эффективности персонала, по которым возможно оценить труд персонала и формирование системы вознаграждения по ним. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: Первоначально были рассмотрены в качестве инструмента управления в методологии системы сбалансированных показателей, которая была предложена Р.

По результатам многих исследований, один из основных выводов, сформулированных Р. Нортоном, заключается в том, что сотрудники многих организаций часто не понимают своей роли в реализации стратегии и не мотивированы тем, чтобы повысить ее эффективность. Нортону, ССП обеспечивает новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности [1].

Показатели оценки организационной эффективности бизнес-процессов

Нарисовать дерево целей можно на бумаге, а таблицу показателей разработать в табличном редакторе, но такой инструмент будет нежизнеспособным. Современный бизнес чрезвычайно динамичен, изменения в нем происходят каждую минуту. Отслеживать такие изменения и заносить данные вручную в соответствующие таблицы практически нереально. Кроме того, применение распространенных программных продуктов и приведет к упрощению обозначенных механизмов и, как следствие, исказит идею интегрированного управления эффективностью на основании динамических панелей бизнес-показателей.

Самое важное для такого инструмента - поддерживать систему показателей в актуальном состоянии, затрачивая на сбор и обработку данных как можно меньше ресурсов. Возможности прикладного решения"1С:

Таблица 2 - Разделы бизнес-процесса Разделы бизнеспроцесса Описание процесса разными людьми, и значительно облегчит анализ процессов карта на функционирование СМК на предприятии блок-схемы наглядную всей показатели результативности процесса документирование описании .

Налоги в Выручке и Налоги в Прибыли 2. Используя в качестве основного базового показателя Объем Проданной за период продукции, измеренный в ее себестоимости , введем четыре безразмерных показателя. Базовые Финансовые показатели продаж определяют Финансовую Конфигурацию продаж рассматриваемого режима функционирования Фирмы.

Финансовые Результаты продаж на периоде - Выручка и все ее составляющие, образующиеся после покрытия тех или иных составляющих операционных и налоговых издержек, выражаются через Базовые финансовые показатели результатов продаж периода по формулам: Рентабельность продаж и три Финансовых показателя издержек на периоде определяют четыре Финансовых показателя эффективности продаж на периоде.

Финансовые показатели эффективности продаж Рентабельность продаж - средневзвешенная рентабельность по доходу проданной за период продукции выполненных работ, оказанных услуг, операций по использованию имущества Фирмы - число денежных единиц Дохода, полученных от одной денежной единицы, вложенной в себестоимость проданной на периоде продукции: На основании формул 2. Три базиса финансовой конфигурации продаж.

Базис варьирования Финансовая конфигурация бизнес-процесса есть финансовая модель бизнес-процесса на уровне Фирмы в целом и на периоде в целом. Финансовая конфигурация определяет состояние бизнес-процесса режим функционирования в финансовом аспекте. Сам режим функционирования и финансовое состояние режима функционирования Финансовая конфигурация режима функционирования изменяются от периода к периоду как вследствие целенаправленных действий управления Фирмой, так и вследствие целого ряда внешних и внутренних факторов.

Вся информация об эффективности бизнес-процесса в финансовом аспекте отражена его Финансовой конфигурацией. Полный набор финансовых параметров, определенный в 1. Вследствие 5-ти связей, наложенных на эти 12 величин, Финансовая конфигурация в минимальном формате определяется 7-ю параметрами, причем любыми линейно-независимыми.

Показатели бизнес процессов